为深入贯彻中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的人民性与社会性，切实维护金融消费者合法权益，营造清朗有序的金融消费环境，在“3·15国际消费者权益日”宣传月期间，农行成都锦城支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，精心策划、多点发力，通过走进企业、开展客户互动、设立行长接待日等一系列务实举措，将金融消保服务送到群众身边、企业一线，生动诠释国有大行的责任与担当。

深耕企业服务，筑牢职场消保防线。支行聚焦企业员工金融知识薄弱点与风险高发点，组建专业宣讲团队，主动走进辖区重点企业、中小企业开展精准宣教活动，打破金融服务与企业员工之间的壁垒。活动现场，宣讲人员结合典型案例，用通俗易懂的语言，详细拆解电信网络诈骗、虚假投资理财、个人信息泄露、非法代理维权等常见骗局套路，重点讲解金融消费者八项基本权利、个人征信保护、存款保险制度等核心知识，手把手教授员工识别风险、防范诈骗的实用技巧，提醒大家警惕“高息诱惑”“虚假客服”等陷阱，守护好自身“钱袋子”。同时，针对企业财务人员，专项讲解对公账户管理、反洗钱、票据安全等相关规定，助力企业防范金融风险，实现金融服务与企业发展同频共振，以金融力量护航实体经济高质量发展，彰显银行服务社会、赋能企业的责任担当。

丰富客户活动，传递金融为民温度。为让金融消保知识入脑入心，支行以客户需求为导向，在营业网点开展形式多样、贴近群众的互动宣传活动。网点内设置消保宣传专区，摆放宣传折页、张贴宣传海报，利用LED屏循环播放消保标语与反诈短视频，营造浓厚的宣传氛围。活动期间，支行工作人员化身“消保宣传员”，向前来办理业务的客户一对一讲解消保知识，耐心解答客户关于理财产品风险、银行卡安全、贷款维权等疑问，引导客户树立理性消费、科学理财的理念。同时，创新开展消保知识问答、情景模拟等互动环节，邀请客户参与反诈情景演绎，在趣味互动中普及消保知识，让群众在轻松的氛围中提升风险防范意识和自我保护能力。针对老年、青年等不同群体，定制差异化宣传内容，重点关注老年群体养老诈骗防范、青年群体校园贷、套路贷风险提示，用有温度的服务守护每一位金融消费者的合法权益，践行“以人民为中心”的发展思想。

设立行长接待日，畅通诉求沟通渠道。为切实倾听客户心声，及时解决客户急难愁盼问题，支行在3·15宣传月期间专门设立“行长接待日”，由支行行长及相关部门负责人坐班接待客户，面对面倾听客户诉求、解答客户疑问、处理客户投诉。接待过程中，行长耐心倾听每一位客户的意见和建议，对客户提出的账户管理、服务流程、产品咨询等问题，逐一细致回应、现场协调解决；对客户反映的潜在问题和改进建议，认真记录、建立台账，明确整改时限和责任人，确保事事有回应、件件有落实。通过行长接待日，进一步拉近了银行与客户之间的距离，畅通了客户诉求表达渠道，既及时化解了金融消费纠纷，也让客户感受到了国有大行的诚意与担当，切实增强了客户的获得感、幸福感和安全感。

此次3·15消费者权益保护月系列活动，不仅有效普及了金融消保知识，提升了群众和企业的风险防范能力，更彰显了农行成都锦城支行坚守人民性、践行社会性的责任定位。作为国有大行分支机构，农行成都锦城支行始终坚持“金融为民、消保先行”的理念，将消费者权益保护融入金融服务的全流程、各环节，不断创新服务模式、优化服务举措，既要做金融服务的提供者，更要做金融安全的守护者、金融知识的传播者。

下一步，农行成都锦城支行将以此次3·15活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，推动消保宣传常态化、长效化，不断拓宽服务渠道、提升服务质量，切实守护好每一位金融消费者的合法权益，为构建清朗金融网络、营造安心消费环境，助力地方金融高质量发展贡献农行力量。

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