——乌兰察布供电公司工会深化“蒙电暖边行”创新实践（一）

乌兰察布供电公司工会坚持围绕企业中心、服务职工为导向，在“蒙电暖边行”的基础上，创新打造“暖心服务+安居工程”双向赋能的职工关爱品牌，探索出全方位、多维度关心关爱职工新模式。

在实施“蒙电暖边行”专项行动中，面对电力行业基层一线站所分散，特别是偏远站所职工工作生活条件艰苦的现实挑战，工会在精准解决职工多元需求的基础上，推动“组织温度”与“家园温情”双向融合，构建起覆盖有广度、关怀有深度、服务有温度的现代化职工关爱体系，为改善一线职工生产生活条件提供了可借鉴的实践样本。

案例情况及主要做法：1.打造“蒙电暖边行”多维关爱体系，实现精准化服务。公司工会突破传统服务模式，创新构建专业指导、工匠传承、政策引导、诉求响应、人文关怀“五位一体”的“蒙电暖边行”服务体系。在专业指导维度，邀请专业部门技术骨干深入基层站所，围绕政策落地与制度执行开展专题解读与现场答疑，提供解决方案与实施路径。在工匠传承维度，组织劳动模范和先进工匠，通过现场技术诊断、设备维护教学，经验分享等形式，传授实用技能和操作方法，提升职工技能水平。在政策引导维度，选派青年政策领学员，深入解读党的创新理论、会议精神、企业发展战略、工会服务职能等理论知识。在诉求响应维度，建立职工诉求快速响应机制，多元化渠道收集职工急难愁盼问题，协同相关部门及时响应、精准解决，形成全流程闭环管理。在人文关怀维度，将组织温暖具象化为“送健康、送文艺、送慰问”等品牌活动，实现关怀服务持续在线、有温度、可感知。

2.配套实施“一线家园·安居工程”，打造标准化安居家园。工会立足“蒙电暖边行”坚实基础，结合“职工小家”建设要求及一线职工现实所需，配套实施公司“一线家园·安居工程”建设行动，全面提升基层站所建设品质与职工生活保障水平。

强化组织协同与需求调研。成立专项工作组，由公司主要领导挂帅、工会主席担任常务副组长，统筹推进规划制定、资源配置与整体管控、工程实施，构建专业部室横向协同、基层单位纵向联动的协作模式，畅通基层诉求反馈渠道，广泛征集60余个基层站所职工的意见与创意，系统梳理并精准识别六大类核心需求，形成科学完整的需求清单。

系统规划、标准指导与分级建设一体推进。系统编制《建设标准指导手册》与《工程费用合规使用指南》，明确建设标准、配置规范及资金使用。基础层面聚焦“提质”，升级各班站所生活设施，改造厨卫寝居等关键功能区，完善职工基本生活条件。功能层面突出“特色”，工会系统打造职工活动角、健康休闲角、图书角复合功能空间，满足职工文化体育、休闲娱乐、健康管理需求。文化层面主推“融合”，将企业、班组、生产营销等文化及党员活动阵地等元素有机融入，展现站所“家”文化。同时引入专业设计力量给予指导规划建设，鼓励职工全程参与设计、监督与运维，增强“家园是我建”的归属感。

规范验收与长效运维，由费用主管部门牵头，组织使用单位、职工代表和小组成员部门，以“职工满意度”核心指标，联合开展实地评价验收。系统制定《设施使用维护管理制度》，建立动态管理台账，明确责任与流程。同时将日常维护费用纳入年度预算，保障维修更新，形成“建好用好、持续运维”管理闭环。

工作成效及方法：1.“蒙电暖边行”多维关爱服务模式的创新实施,推动工会服务从碎片化向系统化、常态化转变。专业解答、技术服务从临时支援转变为常态指导；政策宣讲实现精准滴灌，累计靶向宣讲50余场；诉求响应高效闭环，办结职工诉求50余项，办结率96%；人文关怀拓展为全程陪伴，五个维度协同构建起全方位、立体化的服务新格局。

2.“一线家园·安居工程”现已建成5个软硬装完备、设施齐全的示范站所，为全面推进建设提供可参照的标准化范例，后续将坚持“一站一所一方案”，依据艰苦程度和星级班组需求分阶段实施，重点推进89个营业站所及18个运维站的改造工作，逐步辐射至全部班组设施改造更新，着力打造“环境美、服务优、文化浓”的标杆型基层站所。

3.“蒙电暖边行”传递着组织的温度，“一线家园·安居工程”承载着企业的温情，这种以“家”为核心理念的文化凝聚力，切实转化为推动企业发展的内生动力，形成职工与企业价值共创、成果共享的生动局面，打造出具有鲜明特色的企业文化建设新模式。

实践总结：乌兰察布供电公司工会通过“暖心服务+安居工程”双向赋能职工精准服务的创新实践，实现了工会工作从被动响应到主动谋划、从零散服务到体系构建的深刻转变，是工会组织在现代企业治理中发挥桥梁纽带作用的生动体现，成功探索出一条系统性、精准化、长效化的职工服务新路径。（闫博华 邓文超 高坤）

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