近日，昆山农行蓬朗支行营业大厅内人流如织，各项工作有序开展。一位约八十岁的男性老者匆匆跑入大厅，面色焦急、气喘吁吁。正在值守大堂经理见状，立即上前搀扶老人至休息区，细心询问情况。

原来，老人的妻子因突发脑梗行动不便，正在家中休养，急需用钱继续治疗。其妻名下有一张存单，但因密码遗忘且本人无法亲自到网点办理业务，让老人一筹莫展。了解这一紧急情况后，大堂经理一边温言安抚老人情绪，一边迅速向内勤行长汇报。内勤行长高度重视，随即向网点负责人说明情况。经紧急协商，网点决定启动特殊客户服务预案，安排人员上门核实，为老人开辟绿色通道。

尽管当日营业时间已结束，两名工作人员仍携带相关文书，驱车前往客户家中。在老人家中，工作人员耐心细致地向卧病在床的客户妻子说明业务内容，在确认其意识清醒、意愿真实后，严谨规范地完成了身份核实与委托授权手续，整个过程既坚持制度又充满温情。

次日一早，老人携带完备资料再次来到网点。工作人员快速为其办理了密码重置及后续取款业务。业务办妥后，老人激动地多次向工作人员致谢：“你们真是帮了我们大忙！不但上门办理，态度还这么好，谢谢你们！”

此次服务中，农行从客户实际困难出发，迅速响应、主动协调，通过“上门核实+柜台速办”的服务联动，在严格执行制度的同时，展现了金融服务的高效与温度。这正是农行践行“以人民为中心”服务理念的真实写照，体现了对老年客户等特殊群体的真诚关怀与切实担当。（徐耀宗）

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