近日，昆山农行城南支行迎来了一群特殊的客户——由于附近物业公司更换工资代发银行，多位老年客户相继前来办理工资卡开户业务。

面对高龄客户群体集中到访，且开卡流程需执行“双录”（录音录像）等相对复杂的环节，城南支行迅速启动服务预案，开启绿色通道。客服经理与大堂经理联动配合，耐心引导，全程陪护。考虑到老人们视力不佳、操作手机不熟练，对办理流程存在紧张情绪，工作人员格外放慢语速、提高音量，一边用通俗易懂的语言解释步骤，一边手把手协助完成身份验证、资料填写等操作。在“双录”环节，客服经理逐字逐句提示需朗读的内容，始终保持微笑，缓解老人的局促感。从复印证件到设置密码，每一个环节都细致周到，尽可能减少老人们的等候与不安。

业务办理结束后，几位老人难掩激动，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“谢谢你们啊！我们年纪大了，手机看不清楚，流程也搞不懂，这些姑娘小伙子一点都没嫌麻烦，反倒这么细心耐烦，真是帮了我们大忙了！”质朴的话语里，洋溢着真诚的感激与信赖。

这不仅仅是一次普通的业务办理，更是农行践行“金融为民”初心的生动写照。该行将继续聚焦“一老一少”等特殊群体的金融需求，持续优化服务动线、丰富便民设施，在细节处体现尊重，在流程中注入关怀，以实际行动诠释责任与担当，让每一位客户都能感受到安全、温暖与信赖。（徐博慧）

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