——江苏农行昆山分行常态化开展助老服务侧记

在江苏农行昆山分行，将金融服务送上门并非一时之举，而是融入日常的暖心常态。近日，张阿姨匆匆赶到昆山石牌农行求助，称其丈夫因身体不适无法亲自到网点办理密码重置业务，老人心中十分焦急。客服经理了解情况后，立即向内勤行长汇报。内勤行长迅速安排两名工作人员前往老人家中，现场完成情况核实与授权委托手续。当天下午，密码重置业务顺利办结，张阿姨对网点高效而温情的服务连连称赞。

这样的暖心故事不止一例。日前，昆山南港农行接到程先生的求助电话：他因卧病在床无法前往银行，存单密码也已遗忘，希望子女能代为办理取款。网点核实信息后，当天便派出两名客户经理携带资料上门，高效办妥委托手续。当日下午，程先生的家人即成功支取存单，并对支行体贴专业的服务表示感谢。

余阿姨的丈夫因病卧床，急需查询其交易流水用于诉讼，她前往昆山萧林路农行说明困难。内勤行长当即表示可提供上门服务，并引导余阿姨至客户经理室登记信息。随后，工作人员随其到家，在老人意识清醒、自愿同意的前提下，协助完成授权手续，并陪同余阿姨返回网点办妥业务。业务完成后，余阿姨特意返回网点送上水果以表谢意，工作人员婉拒并诚恳表示：“您的心意我们领了，服务百姓是我们应该做的。金融为民，感谢您的信任与理解。”

一桩桩看似寻常的业务，一次次主动上门的服务，背后是江苏农行昆山分行对“金融为民”初心的践行。该行通过常态化、规范化的上门服务，切实解决老年客户群体的实际困难，让金融服务不仅高效，更显温度。（李丹青）

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