中秋国庆双节已过，营山车站客流又趋于平稳，但服务工作依旧马不停蹄，一天之中帮扶重点、拾金不昧、救助伤病等时有发生。在遇到紧急情况时，班组人员联劳协作，信息上报，一切都紧张有序，有条不紊。车站定期开展突发情况应急演练，使各班组人员之间做到互帮互助互联，强化了突发情况时的应急模试，加快了处理问题的进度，真正做到抓住时间、跟上步阀、处置及时。

11月20日，11时10分左右，C717次列车长通知，5号车厢下来一名行动不便的旅客，无陪同人员。客运员侯继书接到通知后，立刻来到5号车厢位置等候，并通知检票口推来轮椅。等列车一停稳，他小心翼翼的将旅客搀扶上轮椅，同时了解了情况。当得知，在外打工的陈女士患小儿麻痹，行动困难，侯继书愈加谨慎的推着陈女士，经过绿色通道出站，在到达站前广场时，侯继书主动为旅客打上出租车，并小心翼翼将陈女士送进车内，陈女士感动的对工作人员称赞道：“谢谢你了大哥，我诸多不便，让你费心了”。侯继书笑笑说：“您客气了，这些都是我们本职工作。””看着汽车渐行渐远，侯继书心里默默祝福陈女士健康常在。

旅客的需求就是我们任务，让旅客满意是“人民铁路为人民”宗旨的具体体现。

在18时30分许C756次到达营山车站。在4号车厢处下来一名拄双拐的旅客，客运员侯继书发现后，立即上前询问情况，并通知检票口推轮椅到站台。当得知张先生身患残疾无人陪同时，他安抚旅客在站台等侯，五分钟后，轮椅到达站台，侯继书立即接过轮椅，小心翼翼的将张先生扶好坐稳，经过绿色通道出站，侯继书为旅客联系上出租车，接着又把张先生送上出租车，等一切安排妥当，他才返回岗位。

服务工作其实就是用爱心温暖旅客，让旅途疲惫的人和行动不便生活受阻的人，能第一时间感受到如家的温馨，这才是铁路服务的真挚情感。（唐靖宇）

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