近日，徐女士手持其父亲的身份证、残疾证等一叠资料，神情焦急地走进昆山农行花桥支行寻求帮助。经过工作人员的耐心沟通得知：徐女士年逾九旬的父亲，是一位曾为国家奉献青春的退伍老兵，因肢体残疾导致行动极为不便。老人不慎将至关重要的社保卡遗失，这使他无法亲赴网点办理补卡手续，医疗报销与养老金领取都成了迫在眉睫的难题。

在详细了解情况，并确认老人虽行动受限但意识清晰、表达意愿明确后，该行内勤行长高度重视，随即协调安排了两名工作人员，启动人性化的上门服务流程，跟随徐女士来到家中，严谨而亲切地与老人进行了现场核实，耐心细致地解释了委托授权的每一个细节。老人倍感尊重，在确认无误后当面签署了授权委托书。随后，徐女士顺利返回网点，代为办妥了社保卡的挂失、补办及新卡激活等一系列业务。

从上门核实到业务办结，整个过程高效顺畅，充满了人情味。徐女士对花桥支行想客户之所想、急客户之所急的快速响应，以及主动提供暖心上门服务的担当精神表示了由衷的感谢。这一举措，不仅解决了老人的实际困难，更是农行践行“金融为民”服务理念，于细微处显真情，于平凡中见担当的生动写照，为社会尊老助残的良好风尚增添了一抹亮色。（朱萍）

分享让更多人看到