近日，客户杨女士抱着一个破旧的布包匆匆来到农行苏州昆山城北支行，打开一看，里面层层包裹的纸币已结成块状，边缘泛着岁月的黄褐色。“这是老人藏在老宅三十多年的血汗钱。”她红着眼眶诉说，钱放在铁筒时间太久，加上潮湿的江南雨季让纸币早已霉变粘连。

为最大程度地减少客户损失，网点内勤行长立即启动残损币应急通道，排除万难，派出3名工作人员，粘贴、整理，并通过视频监控系统，邀请苏州金库经验丰富的专家周老师，远程指导精准处理残破币，采用”文物修复式”操作：用软毛刷轻扫霉斑，以镊子逐层分离脆如蝉翼的纸页，在专业紫光灯下比对防伪水印。工作人员化身”纸币医生”，历时2个多小时完成120张纸币的“显微手术”，最终让这些纸币重获新生，为客户兑换了2730元。

“真没想到这些‘纸片片’还能换回2730元！”杨女士捧着兑换凭证的手微微颤抖，连声感激。。窗外春雨绵绵，营业大厅的便民服务区飘着茶水暖香，墙上”人民币服务无小事”的标语在防伪灯下泛着微光。这份跨越时光的守护，正是金融温度最生动的诠释。（李丹青）

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