——温江区和盛镇舒家渡社区“凯哥调解室”以速度、温度、精度解民忧，实现“矛盾不出社区”

“有事儿找凯哥！”在成都市温江区和盛镇舒家渡社区，这句朴实无华的口头禅，已成为居民们遇到烦心事时的首选解决方案。居民们口中的“凯哥调解室”，自今年5月20日运行以来，作为群众工作之家的微阵地，已成功调解邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等37件，成功率高达97%，群众满意度达98%，真正做到了“矛盾不上交，服务不缺位”。这一口号迅速成长为居民心中信赖的“贴心人”，并成为社区治理的一张闪亮“金名片”。

“快响应”：45分钟速达，让群众诉求“不等待”

“从打电话反映问题，到调解员上门，不到一个小时！”这是舒家渡社区居民对“凯哥调解室”最直观的赞誉。高效的背后，是调解室建立的“1小时响应、24小时介入”闭环机制。居民可通过社区微信小程序、群众工作之家微阵地、人民意见建议箱提交诉求。信息一旦录入，专职调解员须在1小时内主动联系当事人了解确认情况，并在24小时内制定初步方案，约定调解时间。目前，调解室平均响应时间仅为45分钟，真正兑现了“群众有呼、马上就办”的承诺。

“全覆盖”：专业解纷，让矛盾“不出社区”

面对社区内纷繁复杂的矛盾纠纷，“凯哥调解室”坚持“接得住、解得了”，实现了调解服务的全类型覆盖。更可贵的是，调解室不仅“灭火”，更致力于“防火”，追求“治本之策”。在处理一起因电动车充电占位引发的激烈冲突时，调解员不仅当场平息了双方怒火，更联合物业推动建立了“充电位轮候制”，将个案解决升级为制度优化，标本兼治的做法被居民们赞誉为“解决了大麻烦，还管住了长远”。

“高满意”：法理情交融，让信任“看得见”

“调解公开透明，讲法也讲理，结果我们服气！”这是众多当事人的共同心声。“凯哥调解室”坚持“法理+情理”双轨并行，既严格依据法律法规，又充分考量人情伦理，力求让双方在理解与共情中达成真正和解。为确保效果，调解室坚持100%回访，持续跟踪调解成效。对于复杂纠纷，调解室启动了“红黄绿”三色督办机制，明确责任、全程跟踪、定期反馈进展。即使问题仍在推进中，当事人也对“过程透明、态度认真”的处理方式表示理解与认可。

从“灭火队”到“防火墙”：擦亮社区“温情底色”

如今，“有矛盾，找凯哥”已成为舒家渡社区居民的共识。这个小小的调解室，已转化为凝聚社区共识、连接干群关系的温暖纽带。“我们不仅是‘灭火队’，更要做‘防火墙’。”调解室未来将持续优化响应机制，深化多元共治模式，将信访工作融入社会工作大格局，推动更多矛盾在基层化解、在萌芽状态解决，以实际行动不断擦亮社区治理的“温情底色”，让“凯哥”这张社区治理的新名片愈发闪亮。

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