在人来人往的营山车站，有一位始终面带微笑、步履匆匆的客运值班员，她用自己的耐心、细心和真心，日复一日地守护着南来北往的旅客，为他们解决旅途中的急难愁盼，送去家一般的温暖。她就是被许多旅客亲切称赞的“暖心人”——华艳。

细微之处见真情，平凡岗位守初心

客运值班员是车站服务的关键岗位，事务繁杂，需要极强的责任心和协调能力。华艳在这个岗位上，始终秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，将满腔热情投入到为旅客服务中。

面对旅客询问，她总是耐心解答，百问不厌；看到行动不便的旅客，她会立即上前搀扶，并联系“绿色通道”提供帮助；遇到与家人走散的旅客，她一边温言安抚，一边迅速通过广播等方式帮忙寻找；对于不慎遗失物品焦急万分的旅客，她会仔细询问情况，多方联系协调，尽力帮其寻回……这些看似平凡的“小事”，在华艳看来都是关乎旅客切身利益的“大事”。她总说：“出门在外不容易，我们能帮一把，旅客就能更顺心一些。”

危急时刻显担当，暖心服务获赞誉

华艳的“暖心”不仅体现在日常服务中，更彰显于关键时刻的担当。

一次，一位老年旅客在候车时突然身体不适，面色苍白。华艳发现后，立即上前询问情况，第一时间拨打了120急救电话，并利用车站配备的急救知识进行先期处置。她疏散周围旅客保持空气流通，一直守护在老人身边安抚情绪，直到急救人员赶到。由于处置及时得当，老人转危为安。事后，老人家属专程致电感谢，称华艳是“营山好人”。

还有一次，一位带着幼童的母亲因列车晚点而十分焦虑，孩子也开始哭闹。华艳见状，主动上前帮忙照看孩子，拿出自己的小零食安抚小朋友，同时耐心向母亲解释晚点原因和预计时间，并为其提供了热水。这位母亲感激地说：“你的服务太贴心了，让我感觉就像遇到了亲人。”

这样的事例在华艳的工作中不胜枚举。她用自己的实际行动，完美诠释了铁路客运服务的温度与深度。

精益求精提技能，榜样力量促和谐

为了更好地服务旅客，华艳在日常工作中非常注重学习积累。她熟记列车时刻表、车站换乘路线、周边交通信息，不断提升业务技能和应急处理能力。她还细心观察不同旅客的需求，总结服务方法，力求提供更精准、更人性化的服务。

华艳的暖心服务，不仅赢得了旅客的广泛赞誉，也为营山车站的整体服务水平树立了标杆，感染和带动着身边的同事共同努力，营造了更加和谐、温馨、安全的出行环境，让营山车站成为旅客心中值得信赖的温暖驿站。

华艳，这位平凡的客运值班员，在平凡的岗位上，用不平凡的坚守与付出，书写着新时代铁路人的风采，让“人民铁路为人民”的宗旨，通过一次次真诚的帮助、一句句温暖的话语、一个个贴心的举动，深深印刻在每一位过往旅客的心中。（唐靖宇）

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