“要增强主动服务意识，切实为用户办实事、办好事，扎实做好日常供电服务工作”。6月2日，国网酒泉市肃州区供电公司纪委对基层供电所负责人开展廉政约谈时强调。

今年以来，该公司纪委以客户意见工单闭环管控为切入口，通过梳理分析历年易发、多发的典型意见工单，加强廉洁学习教育、强化政治监督，督促供电服务人员进一步规范服务行为。同时，利用明察暗访对供电所一线员工应知应会知识进行现场考问，检查供电所（站）组织学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，检查一线员工是否做到人人心中有优质服务的“红线”和“底线”，杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的职低权实现象发生。

另外，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，该公司纪委全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、糊弄客户、弄虚作假的情况。对办结的工单，该公司纪委通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，由该公司纪委按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。通过监督的再监督，今年以来，促进供电优质服务不断提升。

国网酒泉市肃州区供电公司纪委将持之以恒正风肃纪，继续发挥监督保障执行作用，坚持监督检查与督查督办相结合，不断压实各方各级责任，确保供电服务质效的再提升，让人民群众切切实实感受到“获得电力”带来的幸福感。（李劲峰）

来源：国网酒泉市肃州区供电公司

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