四月的成都，春意正浓。4月24日下午，成都高新区中和街道观东社区新川臻境小区内，一场以“‘邻’距离优管慧聚，共筑美好新家园”为主题的物业风采展示与互鉴交流会暨物业联盟成立大会在此举行。社区民警、网格员、各物业项目负责人齐聚一堂——这场看似寻常的行业集会，实则是观东社区以“五线谱”小区治理工作法为纲，推动成都高新区“舒心住”行动从图景走向实景的生动实践。

今年，成都高新区印发《党建引领小区治理“舒心住”行动方案》，对超大城市基层治理提出更高要求。当“好房子”成为全国两会热词，如何让居民从“有房住”迈向“住得好”，观东社区用一套“五线谱”给出了解题思路。

破壁垒：从“单打独斗”到“握指成拳”

长久以来，住宅小区物业管理各自为政，遇到棘手难题往往独木难支。观东社区此番给出的解法，是正式成立“舒心住物业联盟”，搭建起“社区党委+物业+居民+共建单位”四方联动的共治平台。这意味着，辖区内的物业力量从此有了共商共治的“主心骨”。

联盟的成立，打破了以往各自为政的局面。未来，定期联席会议将成为常态，物业领域的事务协调与矛盾处置不再是一家之事。从中和街道建管办到社区两委，从网格员到各项目部门主管，这支扎根社区的队伍正织密一张横向到边、纵向到底的服务网络。

赋专业：把讲堂变成解决问题的“现场会”

“舒心住”的核心在于“住得舒心”，而专业化服务是一切的基础。会议第一阶段并未落入俗套，一场“赋能大讲堂”直指治理痛点。

消防安全、用电用气隐患排查，由治保主任逐项拆解；消防专班细化应急处置流程，提升一线人员基本功；物管专员则针对环境治理、业主沟通、网络理政等高频难题给出标准化指引。社区民警结合片区治安实际提出防范要求，街道建管办从政策高度为物业服务质量划出重点。这正是“五线谱”中“专业线”的深度实践——把专业知识淬炼为物业人员的实操能力，从源头化解因服务不规范滋生的矛盾，将“推动矛盾问题源头化解”的行动要求落到实处。

建连接：让物业服务升华为“温情治理”

治理成效好不好，居民最有发言权。活动路演与实地观摩环节，新川臻境物业项目以“服务力”为主题，展示了物业服务的另一种可能。

走进小区，以咖啡文化为主线的“温情邻里空间”引人注目——物业经理和居民能手轮值担任“咖啡主理人”，搭建起零距离沟通平台；“阳光花园”里，物业人员帮助业主急救养护盆栽；“春日好市”以物易物，邻里互动间流淌着温情。这些充满人情味的微服务，是“五线谱”工作法中“服务线”与“民意线”的生动诠释。当服务的触角延伸至居民的兴趣点和生活细节，小区便不再是钢筋水泥的建筑群，而是安居乐业的精神家园。

从联盟联建的机制破题，到专业赋能的精准滴灌，再到温情服务的润物无声，观东社区的“五线谱”治理模式——党建领航线、多方联动线、民意导向线、服务惠民线、长效治理线——正奏响小区治理的和谐乐章。

一次活动的落幕，恰是常态化治理的序曲。依托“舒心住物业联盟”，观东社区建立起辖区物业常态联席与互鉴交流机制，各小区定期“摆问题、晒经验、共解题”，将一个个治理难点转化为幸福亮点。社区党委依托这一平台强化四方联动，推动从“接诉即办”向“未诉先办”的跨越。当居民家门口的急难愁盼被一一打捞并化解于萌芽，“舒心住”便不再是一纸蓝图，而是每位居民可感可及的生活实景。这也为超大城市基层治理提供了更多来自成都高新的鲜活样本。

华西社区报记者 冯浕 街道供图

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