“以前办电要跑好几趟，现在工作人员上门服务，当场就能解决，真是方便多了！”4月7日，在国网酒泉市肃州区供电公司总寨供电所内，前来办理用电业务的村民王大爷对纪检工作人员说道。

“业扩报装是供电服务的‘前沿窗口’，直接关系到客户的用电体验，每一个环节都不能有丝毫松懈。”该公司纪委负责人介绍到。按照相关工作要求，业扩报装涵盖从客户用电申请受理到正式供电的全流程，涉及多个关键环节，任一环节出现疏漏，都可能影响服务质量。为此，该公司纪检人员主动靠前，对照规范标准逐项核查各环节执行情况，全程紧盯流程合规性、时限达标率，坚决杜绝流程繁琐、推诿扯皮等问题，全力保障服务高效顺畅。

监督与帮扶并行，规范与提升同步。检查过程中，纪检人员不仅聚焦流程合规性开展监督检查，还主动向一线供电员工宣讲供电服务规范、纪律要求，引导员工牢固树立合规服务意识，从思想上筑牢拒腐防变、履职尽责的思想防线。针对部分员工存在的政策理解不深、操作流程不够规范等问题，纪检人员现场开设“微课堂”，结合行业内典型案例深入剖析服务过程中的风险点、易错点，手把手指导员工规范操作，帮助员工补齐业务短板、提升服务能力，推动一线服务质量再升级。

近年来，该公司纪委始终将基层供电所作为监督重点，坚持问题导向，创新监督方式，通过“下沉式”监督、“嵌入式”检查，将监督触角延伸至供电服务最前沿，紧盯业扩报装、故障抢修、电费收缴等关键环节，定期开展现场检查与客户走访，耐心倾听客户诉求，及时发现并纠正服务不规范、响应不及时等问题。尤其是在春节、节假日等重要时间节点，公司纪委提前部署、靠前监督，督促各供电所开展节前用电专项排查，组织党员服务队深入老旧小区、乡村院落，逐户检查电表箱、细致排查进村线路，及时消除用电安全隐患，为群众筑牢安全用电“防护网”，让群众用上“安心电、舒心电”。

国网酒泉市肃州区供电公司纪委将持续把监督触角延伸至服务末梢，通过常态化监督压实基层责任，形成闭环管理，以有力监督保障优质服务落地，切实提升客户获得感与满意度。（李劲峰）

国网酒泉市肃州区供电公司

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