随着老龄化社会的到来，老年群体在用电安全、业务办理及智能技术应用等方面面临诸多挑战。国网营口市鲅鱼圈区供电公司为破解老年群体“不会用、不敢用、不方便”线上办电难题，积极做好适老化便民服务，打通民生服务“最后一公里”。

温情助老享便捷：“真是太感谢你们了，要不是营业厅的工作人员帮忙，我这问题真不知道该找谁解决。”面对智能手机普及带来的“数字鸿沟”，鲅鱼圈区供电公司营业厅及一线班组工作人员用有温度、接地气的服务，让数字电力服务适配银发生活，消除老年人对智能操作的陌生感。在面对听力衰退、操作困难的老年客户时，坚持“多问一句、多帮一把”，帮助老人办理缴费业务、手把手帮助老人完成户号绑定、电费查询、线上缴费等操作流程，陪老人练习，确保独立操作，同时写下详细操作步骤和服务热线，细心包好交还老人手中，方便老人留存使用。

今年以来，鲅鱼圈区供电公司坚持线上线下服务协同推进，积极采取各项举措，将传统服务与智能化服务深度融合，有效解决老年客户搭上“数字快车”。

电力温情守护“夕阳红”：针对独居、空巢、高龄老人行动不便、安全意识相对薄弱的特点，鲅鱼圈区供电公司变“被动抢修”为“主动预防”。以台区网格为基础，台区经理在日常巡检中同步开展家庭用电“体检”，重点排查室内布线、开关插座及漏电保护器状况，现场处置线路老化、接触不良等隐患，从源头降低故障风险。并用拉家常的方式细致讲解安全用电要点，提醒老人切勿湿手触碰电源、杜绝插排超负荷使用，牢记人走断电等实用常识。此外，针对老年人最关心的电费账单、余额查询、用电分析等功能，一遍遍演示操作流程，并协助老人完成人脸识别、户号绑定等关键步骤，现场学会了用手机查看每日用电量，不少老人直呼“再也不用麻烦孩子，也不用专程跑营业厅排队了”。

一直以来，鲅鱼圈区供电公司不断延伸优质服务触角、优化服务举措、及时消除用电隐患、帮助解决用电难题，通过技术赋能与人文关怀的双重驱动，努力消除老年群体在数字化时代的无助感，助老服务从单一的电力保障向全方位的生活关怀延伸，切实把为民服务落在实处，暖在民心。

小事见初心，服务显担当。鲅鱼圈区供电公司今后将助老服务作为履行社会责任、锤炼作风的重要平台，持续深耕银发友好型服务，推动助老服务常态化、精细化、特色化，用每一度可靠电能、用更贴心的举措、用更暖心的陪伴，守护万家灯火中的“夕阳红”。（李秋玲）

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