入夏以来，川东北持续高温，暑运客流叠加酷暑考验，营山车站站台热浪滚滚，钢轨被烈日炙烤，站台上如同蒸笼一般。遂宁车务段营山车站客运值班员焦罗娟，主动扛起班组管理责任，带领班组职工战高温、斗酷暑，严守作业标准，做优客运服务，用汗水守护万千旅客平安出行。

高温天气下，站台地表温度急剧升高，接发列车、组织旅客乘降，每一项作业都面临酷暑的考验。作为班组带头人，焦罗娟始终冲锋在前，坚持提前到岗，逐项检查候车室、检票口、站台等关键区域，核对设备状态，细化高温天气下班组作业分工，合理安排轮班值守，把防暑降温与现场作业统筹抓好。她提醒班组成员做好自我防护，备好防暑药品、饮用水，在保障人身安全的前提下，绝不降低作业标准。

正午是一天中温度最高的时段，也是列车到发的高峰。焦罗娟手持对讲机坚守在站台，组织旅客有序乘降，反复提醒旅客注意安全。烈日下，汗水浸透制服，脸上汗珠不断滑落，她只是简单擦拭，继续紧盯旅客乘降、车门联控、接发列车等关键环节，每一趟列车的接发流程，都严格执行作业规范，不简化一步流程，不放过一处隐患。“天气再热，安全标准不能松，服务质量不能降。” 这是她常对班组同事说的一句话。

面对暑运大客流，候车室内旅客问询、重点旅客帮扶、旅客矛盾处置等各类事情接踵而至。焦罗娟在做好现场组织的同时，带头落实暖心服务，耐心解答旅客咨询，主动帮扶老人、小孩等重点旅客，协调解决旅客急难愁盼。遇到高温天气旅客身体不适，她第一时间上前处置，提供饮水、药品，安抚旅客情绪。在她的带动下，班组全员克服高温带来的疲惫，坚持微笑服务，耐心回应旅客诉求，全力提升旅客出行体验。

在焦罗娟的带领下，班组全体人员不畏酷暑，坚守岗位，高温期间未发生一起客运安全问题，服务工作得到广大旅客的认可。骄阳映照担当，汗水诠释初心。焦罗娟以务实的作风，扎根客运一线，用坚守诠释铁路人的责任，在炎炎夏日里守护着旅客平安顺畅的出行路。（文/唐靖宇）

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