“您好，这里是国网酒泉市肃州区供电公司纪委，想回访一下您之前反映的小区电压不稳问题，目前处理到位了吗？对服务还满意吗？”7月9日，国网酒泉市肃州区供电公司纪委工作人员针对95598热线办结的投诉工单开展电话回访，这是该公司监督推动供电服务提质的一个缩影。

今年以来，该公司纪委将95598投诉渠道作为感知民生需求的“前哨”，构建起全流程监督体系，切实把群众“问题清单”转化为“满意清单”。

在精准研判环节，该公司纪委建立投诉数据研判机制，安排专人定期梳理投诉工单，重点提取低电压、故障抢修不及时等高频问题，形成复核台账。针对研判发现的问题，启动闭环监督机制，联合营销、运检等专业部门成立专项督查组，采取“四不两直”方式直插现场核查，深挖作风不实、责任悬空等问题。今年以来，累计开展客户回访复核41次，进一步推动解决了低电压治理、小微企业办电提速等民生问题。

为筑牢思想防线，该公司纪委将监督整改与警示教育相结合，选取典型案例，组织基层供电所、营业厅等一线人员开展警示教育，重点解读违反群众纪律相关条款，明确服务纪律红线。（李劲峰）

来源：国网酒泉市肃州区供电公司

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