城市治理好不好，群众感受最直观、街头变化最看得见。今年以来，巴中市跳出“坐等投诉、被动处置”的传统城管模式，创新推行“背包城管”流动办公、上门服务工作机制。63名执法人员背着便民工具包下沉社区街巷、商户楼栋，把办公室搬到街头、把服务送到家门口，小隐患现场修、小纠纷现场调、小难题现场解，让城市精细治理有速度、更有温度。

  盛夏汛期来临，城市排水、路面安全、小区隐患成为群众最关心的民生重点。在经开区各大小区低洼点位、车库坡道、背街小巷，随处可见“背包城管”蹲点排查的身影。队员俯身探查排水沟淤积情况，逐一记录隐患点位，现场约谈物业、当场明确整改时限。

  “以前一到下雨天，车库口就积水，走路打滑、车子溅水，我们住得提心吊胆。”经开区小区居民王大姐坦言，往年遇到排水不畅，不知道找谁、不知道怎么报，问题常常拖很久。“现在不一样了，城管背着包天天在小区转，哪里堵、哪里有隐患，他们一眼就看到，当场督促整改，我们住着安心多了！”

一只小小的黑色便民背包，是“背包城管”的“百宝箱”。包里装着噪声测试仪、测距卷尺、打磨工具、整改记录本、便民宣传册，样样贴合民生刚需。“过去群众反映问题，要打电话、等派单、再处置，来回耗时间。现在我们走街入户、主动巡访，能当场处理的绝不拖延。”市综合执法局经开区大队副大队长谭淋方介绍，路面凸起地钉、松动店招、轻微设施破损、零星杂物乱堆，全部实现发现即处置、问题不过夜。

  从“管事”变“服务”，从“被动处置”变“主动解忧”，细微转变温暖了万千市民。在福锦苑小区主题坝坝会上，“背包城管”面对面给百余位居民讲解服务内容、答疑解惑，收集群众揪心事、烦心事。

“邻里摆摊占道、楼下商铺噪音大，都是鸡毛蒜皮的小事，当面不好意思争执，憋在心里难受。”居民牟大姐说出了很多老百姓的心声，“现在有了背包城管，随时在路上都能碰到，随口就能反映，不用难为情，也不用来回跑，说了就能有人管、有人办，真的太贴心了！”

  不止化解邻里微矛盾，“背包城管”更是商户创业经营的“贴心服务员”。辖区新开饮品店店主深有感触：“第一次开店，店招怎么做、尺寸怎么定、流程怎么走，完全不懂，本来以为要跑好几趟政务大厅。”让他没想到的是，城管队员直接上门，现场测量尺寸、指导材质标准、讲解备案流程，一站式帮其梳理清楚。“不用跑腿、不用等候，上门帮我办、现场教我弄，真是帮了我们创业者大忙！”商户连连点赞。

为打通服务群众“最后一米”，巴中同步发放城管连心卡，张贴至小区楼栋、沿街商铺，附带“探城拍客”小程序二维码。市民随手拍照、随时上报问题，后台实时派单、进度全程可查，构建起全民共治、快速响应的城市治理新格局。

自3月31日机制运行以来，全市“背包城管”下沉一线收集民生诉求5826条，就地办结5645条，大量街巷微隐患、邻里微纠纷、民生微难题在一线清零。

  脚下有泥土，肩上有担当，背包有民生。如今的巴城，“背包城管”穿梭大街小巷，成为最温暖的城市风景线。下一步，巴中将持续深化“未诉先办、上门快办、暖心代办”的精细化治理模式，让城市管理更贴近群众、服务更直达民心、治理更精细高效。

（梅子）

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